Про ABB:
● Банк открылся в 1992 году и на сегодняшний день начисляет 59 отделений в 19 регионах;● Количество обслуживаемых физических лиц составляет 2.2 млн клиентов, юридических - более 18 тыс.

Индустрия:
Банки и финансовые компании

Международный банк Азербайджана (сейчас ABB) не нуждается в представлении. Чтобы оставаться лидером почти 30 лет, нужно уметь идти в ногу со временем и своевременно реагировать на перемены. Онлайн-сервисы — это новый тренд в мире победившей диджитализации, поэтому их поддержка и обслуживание требуют больше внимания.

Эльчин Назаров – Head of Digital solutions application division, рассказал нам о том, как внедрение платформы по мониторингу производительности приложений Dynatrace помогает банку оставаться лидером в условиях, где перфекционизм превратился в KPI.

Для решения каких задач внедрялся мониторинг?
Я пришел в банк чуть больше 2-х лет назад. Моей задачей на старте было автоматизировать процессы внутренней разработки, а если есть процессы — значит нужен мониторинг. Без последнего не будет понятно есть ли результат от оптимизации и где еще нужно улучшить. Мониторинг — это точка отсчета изменений.

Кроме этой задачи, на то время у нас уже был ряд проблем, которые нужно было исправить. Главная из них — производительность старой системы. До внедрения Dynatrace мы тратили много времени на поиск причин проблем с задержками и не могли прийти к единому выводу об их происхождении. Сразу же после внедрения решения мы увидели, что именно провоцировало проблемы, и смогли быстро все исправить.

Также мы нашли причины задержек со стороны внешних сервисов, использование неправильных методов в коде, которые влияли на производительность и т.д. Это рабочий процесс, полностью исключить ошибки физически невозможно. Dynatrace в таких задачах очень помогает – он указывает на слабые места, чем помогает сконцентрироваться на проблеме и исправить ее. Сейчас все проблемы выше разрешены, и мы продолжаем не только поддерживать качество работы, но и активно внедряем улучшения.
Какие требования были у банка к системе мониторинга?
Самый главный критерий выбора — наличие мониторинга на уровне кода. Мы понимали, что при наличии внутренней разработки нам понадобится мощная система, которая сможет мониторить ошибки и недоработки на максимально ранних этапах.
Dynatrace является одной из немногих платформ, умеющих отслеживать как элементы инфраструктуры приложений, так и его исполняемый код. Конечно, был ряд и других требований, но этот стал решающим при выборе.
Как вы пришли к Dynatrace?
Еще до прихода в банк я посетил семинар по APM (application performance monitoring), где проводили презентацию Dynatrace. Мне понравилось, как он досконально, гранулярно все показывает. Уже тогда я понял, что если придётся когда-нибудь выбирать решение для мониторинга, то Dynatrace будет первым в списке на тестирование. Забегая немного наперед скажу, что ожидания от платформы полностью оправдались.

Расскажите о внедрении платформы: как оно проходило, были ли какие-то проблемы, какое общее впечатление?
Второе что мне очень понравилось в Dynatrace — это легкость внедрения. OneAgent, который является одной из уникальных особенностей данной платформы, делает все автоматически. Нам не пришлось делать много лишних движений, он сам запустил процессы внутри для установки и построил топологию нашей сети. Весь этот процесс занял несколько часов, после чего мы уже получили первые метрики. Быстрое внедрение — это большой плюс для вендора, это похвально!
Были даже случаи, когда коллеги из других компаний обращались за советом, интересовались нашим опытом внедрения и использования данного решения. Моя главная рекомендация в таких случаях — проводить тестирование. Как правило, уже на этом этапе понятно, приживется ли платформа и будет ли она справляться со своими задачами в компании.
Какие результаты внедрения Dynatrace вы отметили для себя?
Для нас главный показатель эффективности Dynatrace — это улучшение работы цифровых продуктов банка, в первую очередь — мобильного банкинга. Наше приложение стало работать в 20 раз быстрее. Но мы все равно продолжаем над ним работать.
Не буду повторяться, что поддерживать все наши сервисы стало проще и быстрее. Скажу только то, что правильная система мониторинга дает больше возможностей для развития и улучшения не только сервисов, но и экспертизы команд.
А чтобы команды были в курсе всего, мы настроили уведомления для всех в Slack и мобильном приложении Dynatrace. Мобильное приложение еще не идеально, в нем не отображает корень проблемы, но мы, как минимум, получаем реальное предупреждение о возникшей проблеме, а не поток ложных уведомлений от разных систем.
Кто еще в банке использует Dynatrace и для чего?
Хоть покупку платформы Dynatrace инициировала DevOps-команда, в процессе ее стали использовать много других отделов. Для всех, кому важно отслеживать производительность приложений или IT-команд, мы настроили индивидуальные дашборды. Таким образом мы экономим много времени на разрешениии различных споров и ручном подсчете результатов работы.
Сейчас в банке Dynatrace`ом пользуются Network Operation Center, Monitoring team, Разработчики, Архитекторы, директора и даже HR. Всего около 100 человек.

Чем Dynatrace может быть полезен менеджменту и нетехническим отделам?
Когда ко мне пришли HR с вопросом: "Как мы можем отслеживать результаты работы вашей команды?", я сразу предложил им создать отдельный дашборд. Коллеги из мониторинг команды все настроили с нужными для HRпоказателями. Идея отлично прижилась и теперь все могут отслеживать уровень выполнения KPI. Это экономит массув ремени.
Топ-менеджмент также имеет свой отдельный дашборд. C ним руководство держит руку на пульсе и всегда в курсе проблем, если они возникают. Как и того, когда эти проблемы решены. С одной стороны удобно, с другой — запросы к исполнительности команд выросли еще больше (улыбается).
Какое общее впечатление от использования Dynatrace и планы на будущее?
Все, что нам было нужно от мониторинга Dynatrace нам дает. Но потребности растут с ростом нашей инфраструктуры и внутренними планами. Конечно, хочется расширять функционал и покрытие мониторинга. Так, например,мы планируем расширить область использование модуля User Experience Monitoring чтобы получать больше данных о пользовательском опыте. Насколько я знаю, платформа сейчас активно расширяется и в нее добавляется новый функционал, поэтому планов на долгосрочную перспективу много. Конечно, есть небольшие огрехи в решении, как, например, не очень удобное мобильное приложение. Но я уверен, что в недалеком будущем этот функционал улучшат и использовать решение станет еще удобнее.