В последние годы цифровизация стала мощным двигателем развития Литвы. Страна создала одну из самых прогрессивных цифровых экономик Европы. Литва отличается разветвленной цифровой инфраструктурой, высокой степенью проникновения широкополосной связи и использованием мобильного интернета. Все больше компаний используют собственные программы, которые являются критически важным инструментом общения с клиентами. Правительство Литвы и государственные учреждения не отстают: они активно продвигают цифровые технологии, создают программы, инвестируют в электронные правительственные инициативы и поддерживают развитие цифровых навыков. Главной задачей этих компаний является обеспечение стабильности программного обеспечения и оперативное устранение проблем.
Мы пообщались с Artiom Maslov, генеральным директором UAB NBCS, чтобы узнать больше о преимуществах и вызовах цифровизации, а также выяснить, как одна observability платформа помогает справиться с целым рядом проблем.

Резюме

Государственная налоговая инспекция (VMI) – государственное учреждение, ответственное за надзор за администрированием налогов и их уплатой в Литве. Она координируется Министерством финансов Литовской Республики. Среди обязанностей VMI – взыскание налогов, обеспечение выполнения налоговых обязательств резидентов и предприятий, а также реализация налоговой политики в стране. Для резидентов и предприятий Литвы критически важно соблюдать налоговое законодательство и другие нормативно-правовые акты, а также при необходимости сотрудничать с VMI.

Когда мир перешел к цифровой экономике, организации пришлось адаптироваться.

Цифровизация налоговых услуг

Цифровизация налоговых услуг предлагает множество преимуществ, которые могут изменить способ администрирования и уплаты налогов. Я выделю два типа изменений: те, с которыми сталкиваются современные компании в целом, и критически важные для VMI.

Общие изменения

Во-первых, стоит упомянуть важный шаг: онлайн-сервис подачи налоговых деклараций. Налоговые органы ввели его для обеспечения удобной и эффективной подачи деклараций через Интернет. Цифровые налоговые услуги, которыми сегодня пользуются предприятия и физические лица, предлагают такие инструменты как налоговые калькуляторы и разделы FAQ, упрощающие соблюдение законодательства. Кроме того, поощрение электронной уплаты налогов через онлайн-банкинг сокращает использование наличных денег, что облегчает процесс взимания налогов.
Электронный документооборот играет важную роль, поскольку помогает налоговым органам контролировать транзакции, предотвращать уклонение от уплаты налогов и гарантировать, что компании предоставляют точные отчеты о продажах и закупках. Прозрачная деятельность требует тщательного обмена данными. К примеру, VMI в сотрудничестве с государственными органами выявляет уклонение от уплаты налогов в льготных налоговых зонах.

Изменения в VMI

Переход VMI на современные цифровые платформы был критически важной и сложной задачей, требующей как человеческих, так и финансовых ресурсов. Организации нужно было эффективно управлять бюджетом и распределять ресурсы.
В эпоху цифровой трансформации пользовательский опыт работы с цифровыми налоговыми платформами является критическим фактором для комплаенса и удовлетворенности налогоплательщиков. Поэтому важно обратить внимание на возможные разочарования и ошибки пользователей.
Переход на цифровые налоговые услуги нуждается в квалифицированных и адаптированных работниках. Конечно, всегда будет определенное сопротивление со стороны сотрудников или налогоплательщиков, привыкших к традиционным процессам. Однако адаптация к новой реальности является необходимым условием прогресса. Для этого каждая организация должна разработать эффективный подход к коммуникации, обучению и внедрению новых технологий.
Обеспечение качества данных, соответствия законодательству, цифровой инклюзии и грамотности также относят к вызовам. В ответ на это VMI начали трансформационное путешествие, активно присматривая решение для преодоления трудностей.

Выбор и внедрение решения

VMI столкнулись с разными проблемами, такими как низкая производительность, сложная IТ-инфраструктура и необходимость улучшения пользовательского опыта. Перед организацией стояло конкретное требование: ей нужны комплексные решения, которые отвечали бы строгим требованиям и обеспечивали бы анализ производительности системы в режиме реального времени, проактивное решение проблем и оптимизацию затрат.
Поскольку VMI является государственным учреждением, все действия должны осуществляться в соответствии с правилами государственных закупок и национального законодательства. Поэтому был проведен тендер, и Dynatrace был выбран в качестве оптимального решения для удовлетворения потребностей и требований. Так мы и начали наше сотрудничество.
Dynatrace представлен на рынке нами, UAB NBCS, и нашим партнером BAKOTECH. Эта единственная платформа аналитики данных на базе искусственного интеллекта обеспечивает комплексную видимость инфраструктуры, помогая быстро выявлять проблемы, принимать решения на основе данных и улучшать пользовательский опыт.

Преимущества для VMI

Во-первых, способность Dynatrace выявлять и закрывать проблемы с производительностью улучшает работу приложений. VMI могут оптимизировать свои системы и создавать более быстрые и надежные приложения для лучшего пользовательского опыта. Среди обязанностей организации – достижение поставленных целей в сфере цифровой производительности и содействие росту. На мой взгляд, Dynatrace помогает выполнять эти задачи.
Также следует отметить, что Dynatrace помогает снизить время простоя благодаря проактивному решению проблем. Другими словами, клиенты VMI могут даже не узнать, что существует проблема, и это положительно влияет на их отношение к сервисам организации.
К примеру, недавно в VMI произошел инцидент: после обновления система функционировала неправильно. Нагрузка на серверные ресурсы возросла до максимума, а сетевые ресурсы столкнулись с препятствиями. Инструменты Dynatrace определили проблему как бесконечные запросы в базу данных из-за нестабильной работы службы. Эта информация была передана поставщику услуг, и оказалось, что была неисправность с обновлением процесса. Поставщик услуг сразу понял суть проблемы, и на ее выявление и решение ушло всего несколько минут.

Вывод

Если описать Dynatrace одним предложением, я бы сказал, что это современный, гибкий и простой в использовании инструмент для команд разработки и эксплуатации.
Результаты показывают, что Dynatrace помог решить многие проблемы, связанные с цифровизацией VMI, облегчив организации достижения ее IТ-целей. Сейчас VMI имеет полную видимость инфраструктуры и возможность ее оптимизации. Это обеспечивает надежность и эффективность цифровых услуг и приложений, что соответствует целям организации касательно производительности IТ и пользовательского опыта.

Хотите узнать больше?

Если вы заинтересованы в платформе Dynatrace, пожалуйста, напишите нам moc.hcetokab%40ecartanyd