Останніми роками цифровізація стала потужним рушієм розвитку Литви. Країна створила одну з найпрогресивніших цифрових економік Європи. Литва вирізняється розгалуженою цифровою інфраструктурою, високим рівнем проникнення широкосмугового звʼязку та використанням мобільного інтернету. Дедалі більше компаній використовують власні програми, які є критично важливим інструментом спілкування з клієнтами. Уряд Литви та державні установи не відстають: вони також активно просувають цифрові технології, створюють програми, інвестують в електронні урядові ініціативи та підтримують розвиток цифрових навичок. Головним завданням цих компаній є забезпечення стабільності програмного забезпечення та оперативне усунення проблем.
Ми поспілкувалися з Artiom Maslov, генеральним директором UAB NBCS, щоб дізнатися більше про переваги та виклики цифровізації, а також з'ясувати, як одна observability платформа допомагає впоратись із цілою низкою проблем.

Резюме

Державна податкова інспекція (VMI) – державна установа, відповідальна за нагляд за адмініструванням податків та їх сплатою в Литві. Вона координується Міністерством фінансів Литовської Республіки. Серед обовʼязків VMI – стягнення податків, забезпечення виконання податкових зобов'язань резидентів і підприємств, а також реалізація податкової політики в країні. Для резидентів та підприємств Литви критично важливо дотримуватися податкового законодавства та інших нормативно-правових актів, а також за необхідності співпрацювати з VMI.

Тож коли світ перейшов до цифрової економіки, організації довелось адаптуватись.

Цифровізація податкових послуг

Цифровізація податкових послуг пропонує безліч переваг, які можуть змінити спосіб адміністрування та сплати податків. Я виокремлю два типи змін: ті, з якими стикаються сучасні компанії загалом, і ті, що є критично важливими для VMI.

Загальні зміни

По-перше, варто згадати важливий крок: онлайн-сервіс подання податкових декларацій. Податкові органи запровадили його для забезпечення зручного та ефективного подання декларацій через Інтернет. Цифрові податкові послуги, якими сьогодні користуються підприємства та фізичні особи, пропонують такі інструменти, як податкові калькулятори та розділи FAQ, що спрощують дотримання законодавства. Крім того, заохочення електронної сплати податків через онлайн-банкінг скорочує використання готівки, що полегшує сам процес стягнення податків.

Електронний документообіг відіграє важливу роль, оскільки допомагає податковим органам контролювати транзакції, запобігати ухиленню від сплати податків і гарантувати, що компанії надають точні звіти про продажі та закупівлі. Прозора діяльність потребує ретельного обміну даними. Наприклад, VMI у співпраці з державними органами виявляє ухилення від сплати податків у пільгових податкових зонах.

Зміни VMI

Перехід VMI на сучасні цифрові платформи був критично важливим і складним завданням, що потребувало як людських, так і фінансових ресурсів. Організації необхідно було ефективно керувати бюджетом та розподіляти ресурси.
В епоху цифрової трансформації користувацький досвід роботи з цифровими податковими платформами є критичним фактором для комплаєнсу та задоволеності платників податків. Тому важливо звернути увагу на можливі розчарування та помилки користувачів.
Перехід на цифрові податкові послуги потребує кваліфікованих та адаптованих працівників. Звісно, завжди буде певний опір з боку співробітників або платників податків, які звикли до традиційних процесів. Однак адаптація до нової реальності є необхідною умовою прогресу. Для цього кожна організація повинна розробити ефективний підхід до комунікації, навчання та поступового впровадження нових технологій.
Забезпечення якості даних, відповідності законодавству, цифрової інклюзії та грамотності також є викликами. У відповідь на це VMI розпочала трансформаційну подорож, активно шукаючи рішення для подолання труднощів.

Вибір і впровадження рішення

VMI зіткнулися з різними проблемами, такими як низька продуктивність, складна ІТ-інфраструктура та необхідність покращення користувацького досвіду. Організація мала конкретну вимогу: їй потрібні були комплексні рішення, які відповідали б суворим вимогам і забезпечували б аналіз продуктивності системи в режимі реального часу, проактивне розв'язання проблем та оптимізацію витрат.
Оскільки VMI є державною установою, усі дії повинні здійснюватися відповідно до правил державних закупівель та національного законодавства. Тому було проведено тендер, і Dynatrace було обрано як оптимальне рішення для задоволення потреб та вимог. Саме так ми почали нашу співпрацю.
Dynatrace представлений на ринку нами, UAB NBCS, та нашим партнером BAKOTECH. Ця єдина платформа аналітики даних на базі штучного інтелекту забезпечує комплексну видимість інфраструктури, допомагаючи швидко виявляти проблеми, ухвалювати рішення на основі даних та покращувати користувацький досвід.

Переваги для VMI

По-перше, здатність Dynatrace виявляти та розвʼязувати проблеми з продуктивністю покращує роботу додатків. VMI можуть оптимізувати свої системи та створювати швидші й надійніші програми для кращого користувацького досвіду. Серед обовʼязків організації — досягнення поставлених цілей у сфері цифрової продуктивності та сприяння зростанню. На мою думку, Dynatrace допомагає виконувати ці завдання.
Також варто зазначити, що Dynatrace допомагає зменшити час простою завдяки проактивному розвʼязанню проблем. Іншими словами, клієнти VMI можуть навіть не дізнатись, що існує проблема, що позитивно впливає на їхнє ставлення до послуг організації.
Наприклад, нещодавно у VMI відбувся інцидент: після оновлення система функціонувала неправильно. Навантаження на серверні ресурси зросло до максимуму, а мережеві ресурси зіткнулися з перешкодами. Інструменти Dynatrace визначили проблему як нескінченні запити до бази даних через нестабільну роботу служби. Цю інформацію було передано постачальнику послуг, і виявилося, що це проблема з оновленням процесу. Постачальник послуг одразу зрозумів суть проблеми, і на її виявлення та розвʼязання знадобилося лише кілька хвилин.

Висновок

Якщо описати Dynatrace одним реченням, я б сказав, що це сучасний, гнучкий та простий у використанні інструмент для команд розробки та експлуатації.
Результати показують, що Dynatrace допоміг розвʼязати багато проблем, пов'язаних з цифровізацією VMI, полегшивши організації досягнення її ІТ-цілей. Зараз VMI має повну видимість інфраструктури та можливості її оптимізації. Це забезпечує надійність та ефективність цифрових послуг і додатків, що відповідає цілям організації щодо продуктивності ІТ та користувацького досвіду.

Хочете дізнатися більше?

Якщо ви зацікавлені в платформі Dynatrace, будь ласка, напишіть нам moc.hcetokab%40ecartanyd