Про Tegeta Motors:
● Холдинг Tegeta Motors включает в себя 7 дочерних компаний с 24 филиалами по всей Грузии;● Ежедневная пропускная способность сервисов – 1000 машин в день

Индустрия:
Автомобильная продукция и услуги

Чтобы совершенствовать цифровые услуги, необходимо иметь полный комплексный мониторинг с детальной визуализацией каждого процесса. К такому выводу пришел крупнейший холдинг автомобильных сервисов в Грузии. Как внедряли и почему выбрали платформу Dynatrace поделился Давид Шавгулидзе, руководитель отдела цифровой трансформации Tegeta Motors.
Зачем компании понадобился мониторинг?
Для бесперебойной работы компании потребовался инструмент, который будет отслеживать все в режиме реального времени, анализировать, с какими проблемами сталкиваются пользователи, выявлять слабые места и предлагать способы их решения. Система мониторинга нам, для такого рода задач, очень нужна. Мы хотели по максимуму избежать любых перебоев, простоев, а если они все-таки возникают, то теперь мы сможем выявить и устранить их в кратчайшие сроки, еще до того, как проблемы коснутся наших пользователей.
Tegeta Motors получили дополнительные возможности благодаря Dynatrace. Как это помогает улучшить пользовательский опыт?
С самого начала нам нужен был проверенный инструмент на грузинском рынке, который имел бы хорошую обратную связь от различных организаций. Dynatrace был на слуху. Мы протестировали пробную версию Dynatrace и понаблюдали за результатами. Ожидания оправдались. Это решение — наш помощник, который постоянно работает, всегда знает, что произошло неделю или месяц назад, дает нам полную информацию и упрощает управление нашими системами. После внедрения Dynatrace в компанию, у нас появилась возможность детально контролировать и отслеживать практически все клиентские транзакции от начала и до конца, с соблюдением всех требований GDPR. Это позволяет нам постоянно совершенствовать и предлагать своим клиентам продукты и IТ-сервисы более высокого качества. 

Что было ключевым при выборе мониторинга?
Одним из преимуществ этой системы является подход к причинно-следственному анализу. Понимание реальной причины проблемы, вплоть до строчки кода, стало ключевым для нас.Раньше на поиск и устранение неполадок уходило много времени. Ситуация ухудшалась, когда параллельно их возникало две и более. В таких ситуациях команда начинала искать между ними взаимосвязь, чем расходовала ресурсы и ценное время. Одним из кейсов, где помог Dynatrace на ранних этапах использования, была ситуация с двумя критическими проблемами, которые, на первый взгляд, были взаимосвязаны. Путем причинно-следственного анализа Dynatrace показал, где именно они начинаются, как они развиваются, с чем связаны, в какой период времени появились и т. д. В результате выяснилось, что на самом деле никакой связи между неполадками не было. А IТ-команда смогла устранить проблемы легко и просто. Теперь мы устраняем так проблемы на постоянной основе.
Что для компании Dynatrace с точки зрения бизнеса?
Dynatrace — это не просто APM (мониторинг производительности приложений) и решение, которое использует только IТ-отдел. Это платформа для менеджеров высшего и среднего звена. Она помогает не только обнаруживать сбои, критически важные для бизнеса, но и разговаривать командам на одном языке. А это очень важно для компаний, которые хотят действительно улучшить свои сервисы и пользовательский опыт.
Нам критически важна бесперебойная работа наших сервисов и нам очень важно, чтобы бизнес мог непосредственно видеть результаты от работы IT и от технических улучшений. Благодаря дашбордам у нас получилось создать, как говорится, "единый источник правды" и изменений для всех. Это намного упростило коммуникацию между IT и бизнесом.